Le ministère des Transports du Tadjikistan accélère sa transformation numérique. Depuis le 17 juin 2026, un nouveau call-center reposant sur l’intelligence artificielle est testé pour accompagner les transporteurs dans leurs démarches administratives. L’objectif est de simplifier l’accès aux services publics du secteur et de réduire les délais de traitement des demandes.

Un call-center conçu pour automatiser les démarches des transporteurs

Le Tadjikistan poursuit sa modernisation numérique dans les transports. Le 17 juin 2026, le ministère tadjik des Transports a annoncé le lancement d’un call-center international utilisant l’intelligence artificielle. Accessible via le numéro court 8808, ce dispositif doit permettre aux entreprises de transport et aux conducteurs professionnels d’obtenir rapidement des informations et d’effectuer diverses démarches administratives sans passer par les canaux traditionnels.

Le nouveau call-center a été développé par le Centre de numérisation du secteur des transports du ministère des Transports. Le système est actuellement exploité en phase de test avant un éventuel déploiement à grande échelle.

L’ambition affichée est claire : automatiser une partie importante des échanges entre les transporteurs et l’administration. Le service doit notamment moderniser les procédures liées à l’obtention de permis, d’autorisations, de laissez-passer, de feuilles de route ou encore aux demandes d’informations administratives. Jusqu’à présent, ces formalités nécessitaient souvent des contacts téléphoniques classiques ou des déplacements physiques.

Grâce à l’intelligence artificielle, les utilisateurs pourront dialoguer avec un système automatisé capable de comprendre les requêtes, d’orienter les appelants vers les bons services et de fournir des réponses immédiates à de nombreuses questions courantes. Selon le ministère, cette solution doit réduire la charge de travail des opérateurs humains tout en offrant une disponibilité plus large aux usagers.

Des appels traités en simultané et des réponses plus qualitatives

L’une des principales innovations réside dans la capacité du système à traiter simultanément un grand nombre d’appels. Les transporteurs pourront ainsi obtenir des renseignements concernant les procédures administratives sans attendre qu’un agent soit disponible. Le call-center devrait également faciliter le suivi des dossiers. Les entreprises de transport pourront vérifier l’état de certaines demandes ou recevoir des informations relatives aux documents nécessaires pour leurs opérations nationales et internationales.

Cette automatisation intervient dans un contexte où les autorités tadjikes cherchent à fluidifier les échanges avec un secteur économique stratégique. Le transport routier joue en effet un rôle central dans ce pays enclavé d’Asie centrale, qui multiplie les projets destinés à renforcer son intégration aux corridors commerciaux régionaux.

L’intelligence artificielle pourrait également permettre d’améliorer la qualité des réponses fournies. En centralisant les données et les procédures, le système est censé offrir des informations plus homogènes et limiter les erreurs liées au traitement manuel des demandes.

Ce call-center s’inscrit dans une vaste numérisation du transport au Tadjikistan

Le lancement du call-center ne constitue pas une initiative isolée. Depuis plusieurs années, le ministère des Transports accélère la digitalisation de ses services.
Début juin 2026, les autorités ont notamment mis en service la plateforme électronique E-Permit destinée à la délivrance des autorisations de transport international. Selon le ministère, les cent premières autorisations électroniques ont déjà été transmises à l’Ouzbékistan via ce nouveau mécanisme numérique. Cette plateforme permet aux entreprises de déposer des demandes groupées, de gérer leurs permis et d’effectuer des paiements en ligne dans un environnement sécurisé.

Parallèlement, les autorités ont annoncé que les documents de transport électroniques deviendraient progressivement obligatoires. Selon le ministère, l’ensemble des feuilles de route et documents de transport devraient être accessibles via une application mobile au cours de l’année 2026.

Cette évolution témoigne d’une volonté plus large de moderniser les infrastructures administratives du pays. D’après le ministère des Transports, les principales opérations de numérisation du secteur sont déjà achevées à Douchanbé ainsi que dans plusieurs régions du pays.

L’IA devient un outil stratégique pour le secteur des transports

La création de ce call-center illustre également la place grandissante accordée à l’intelligence artificielle dans la stratégie économique du Tadjikistan. Le pays a adopté une stratégie nationale dédiée à l’IA et multiplie les initiatives technologiques.

Selon le ministère des Transports, l’utilisation de l’intelligence artificielle doit permettre d’accroître l’efficacité administrative, de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer l’expérience des usagers. Le call-center pourrait ainsi servir de laboratoire pour de futurs services automatisés destinés au secteur logistique.

Cette orientation accompagne d’autres projets en cours. Le gouvernement travaille notamment avec la Corée du Sud sur le développement d’un système de transport intelligent à Douchanbé. Les discussions entre les deux pays portent sur l’intégration de nouvelles technologies destinées à améliorer la gestion des flux de circulation et des infrastructures de transport.

Dans ce contexte, le call-center 8808 apparaît comme une nouvelle étape dans la transformation numérique engagée par les autorités tadjikes. S’il confirme ses performances durant la phase d’essai, ce service pourrait devenir l’un des principaux points de contact entre l’administration et les transporteurs, tout en illustrant l’utilisation concrète de l’intelligence artificielle dans les services publics du pays.

Illustration www.magnific.com.