Le service de taxis Yandex Go a annoncé le 3 octobre 2025 une série d’adaptations de son service afin d’inclure les chauffeurs sourds ou malentendants dans son réseau, révélant une stratégie inclusive forte centrée sur l’égalité d’accès au métier de chauffeur de taxi.

Des cartes visuelle pour faciliter la communication entre chauffeur et passagers

En Ouzbékistan, le service de taxis Yandex Go vient de procéder à des modifications profondes de son interface chauffeur afin de rendre le service opérationnel sans appel téléphonique, ce qui était jusqu’à présent un obstacle pour certains profils. Ainsi, l’inscription au service de taxi se fait désormais intégralement en ligne via un site dédié, sans dépendre d’un appel vocal.

Par ailleurs, les formations destinées aux chauffeurs sont désormais disponibles en langue des signes, ce qui renforce l’accessibilité pédagogique. Dans les véhicules, pour faciliter la communication avec les passagers, des cartes visuelles ainsi que des housses de tête portant la mention « Sourd ou malentendant » sont fournies. Cela permet au passager de savoir que le chauffeur a une déficience auditive et d’adapter son mode d’échange.

Yandex Go revendique déjà 700 chauffeurs sourds ou malentendants en Ouzbékistan

Actuellement, environ 700 chauffeurs souffrant d’une déficience auditive collaborent avec Yandex Go en Ouzbékistan, et ils réalisent plus de 35.000 courses par mois. Cette adoption rapide illustre le potentiel inclusif du modèle. Lorsqu’une nouvelle commande arrive, l’application du chauffeur vibre et fait clignoter l’écran ; la fonction « appeler » est désactivée et toute communication s’effectue par chat. Une fois l’option correspondante activée via le support, l’interface du service est mise à jour pour garantir une interaction fluide entre le chauffeur et le passager. Les mises à jour du service coïncident avec la Journée internationale des sourds (dernier dimanche de septembre), soulignant la volonté de sensibilisation liée à cette adaptation.

Une voie professionnelle pour des personnes souvent exclues du marché du travail

Cette initiative révèle la faculté d’un acteur de taxi à placer l’inclusion au cœur de son modèle d’affaires. En adaptant la plateforme pour les chauffeurs en situation de handicap auditif, Yandex Go démontre que les contraintes techniques peuvent être surmontées pour favoriser l’égalité des chances. D’un point de vue social, le projet ouvre une voie professionnelle pour des personnes souvent exclues du marché du travail.

De plus, cet engagement de Yandex s’appuie sur une co-conception avec les chauffeurs concernés : les solutions techniques ont été développées à partir du retour d’expérience des personnes âgées de déficience auditive, favorisant ainsi une adaptation réaliste. L’angle inclusif choisi par Yandex Go rappelle que dans le secteur du taxi, orienter les services vers les besoins des personnes en situation de handicap peut redéfinir la relation passager-chauffeur, notamment en termes de respect et de compréhension mutuelle.

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