Le 14 août 2025, le ministère du Développement numérique du Kazakhstan a lancé une nouvelle version de l’application « eGov Mobile ». Déjà utilisée par plus de 11 millions de Kazakhstanais, elle intègre désormais un assistant virtuel baptisé « eGov AI ». Cette évolution marque un tournant dans l’histoire du gouvernement électronique du pays, en rapprochant les services publics du langage naturel et de la conversation.
Un assistant virtuel pensé pour la sécurité et la confiance
Fini la navigation complexe. Avec « eGov Mobile », l’utilisateur peut désormais poser une question comme il le ferait dans une messagerie. L’assistant eGov AI oriente automatiquement vers le bon service, anticipe les requêtes grâce à une recherche intelligente et propose des guides thématiques par « situations de vie » : naissance, mariage, emploi ou encore démarches liées aux licences.
Dès l’écran d’accueil, les documents essentiels — carte d’identité, permis de conduire ou passeport numérique — apparaissent immédiatement. En parallèle, le profil personnel a été enrichi : santé, famille, logement, amendes, patrimoine, tout est accessible en un seul endroit.
La mise à jour d’« eGov Mobile » ne se limite pas à l’ajout d’« eGov AI ». L’interface a été repensée pour être plus claire, les notifications mieux organisées, et la protection des données renforcée. Le ministère insiste : la confidentialité des informations reste au cœur du projet. Ce choix n’est pas anodin. Avec plus de 23 millions de services publics délivrés chaque année par voie numérique, la sécurité est devenue un enjeu majeur de l’administration kazakhstanaise.
Le Kazakhstan, pionnier de l’intelligence artificielle citoyenne
L’intégration d’« eGov AI » n’est qu’un pas dans une stratégie bien plus vaste. D’ici 2029, le pays prévoit de multiplier les usages de l’intelligence artificielle dans ses institutions, en s’appuyant sur un superordinateur régional et une loi spécifique à l’IA en préparation. Plus de cinquante assistants virtuels sectoriels doivent voir le jour d’ici fin 2025.
Le Kazakhstan revendique aujourd’hui une couverture numérique unique : plus de 90% des services publics sont disponibles en ligne, et près de la moitié passent déjà par le mobile. En cinq ans, l’application eGov Mobile a connu une croissance fulgurante, multipliant par cinq son nombre d’utilisateurs.