Depuis le 20 mai 2025, les habitants d’Astana peuvent visualiser en temps réel l’approche des ambulances via l’application Yandex Go ou un lien SMS.

Astana et le SAMU : vers une digitalisation des services d’urgence

Cette initiative, fruit d’une collaboration entre le ministère de la Santé du Kazakhstan et la mairie, repose sur l’API JavaScript de Yandex Maps et a été développée par les entreprises IT Space et 7Generation. L’objectif affiché est de réduire la charge des centres d’appel, où 40% des appels sont des rappels pour savoir si le SAMU prévoit toujours de venir. Le vice-ministre de la Santé, Yerbol Ospanov, a déclaré : « Cette innovation améliore la transparence, réduit l’anxiété et permet une meilleure préparation à l’arrivée des secours ».

Cette initiative s’inscrit dans une série de réformes visant à moderniser les services d’urgence au Kazakhstan. En septembre 2024, un projet de décret publié sur le portail « Open NPA » proposait de limiter les services d’ambulance pour les patients de la 4e catégorie d’urgence aux horaires de 8h à 20h en semaine, les obligeant à se rendre dirctement aux urgences en dehors de ces heures.

La ministre de la Santé, Akmaral Alnazharova, a précisé que « les services médicaux d’urgence resteront disponibles pour le public 24 heures sur 24 en appelant le 103. Les changements concernent les équipes établies dans les cliniques externes pour améliorer la réactivité et la qualité des appels de service ».

Yandex Go : une application multifonction au cœur du dispositif

Yandex Go, l’application utilisée pour ce suivi en temps réel, est déjà bien implantée au Kazakhstan. Elle permet non seulement de commander des taxis, mais aussi de suivre les transports publics, de commander de la nourriture, de louer des scooters et même de faire livrer des colis. Cette polyvalence en fait un outil idéal pour intégrer de nouveaux services, comme le suivi des ambulances, et faciliter leur adoption par le grand public.

Un modèle pour d’autres villes ?

L’initiative d’Astana pourrait inspirer d’autres municipalités à travers le monde. En combinant transparence, technologie et amélioration de la qualité des services, la capitale kazakhstanaise montre la voie vers une modernisation des services d’urgence adaptée aux besoins des citoyens.

Illustration www.freepik.com.