Le Kazakhstan vient de mettre en place une nouvelle plateforme de communication où les citoyens peuvent signaler un problème de maintenance dans un lieu public (voirie, parc, bâtiment à usage collectif…). Le problème ainsi signalé sera ensuite résolu par les bénévoles de « Taza Kazakhstan ».

Un dispositif de signalement efficace, accessible à tous

L’initiative « Taza Kazakhstan », lancée par le ministère kazakh de l’Écologie et des Ressources Naturelles, se développe. Le nouveau chatbot Telegram, @TazaQazBot, permet aux citoyens de photographier immédiatement les endroits problématiques, de préciser leur localisation et de décrire en détail les problèmes rencontrés. Les messages sont ensuite dispatchés aux responsables « Taza Kazakhstan » dans les régions, qui procèdent alors à la classification des problèmes et à l’attribution des tâches aux intervenants adéquats.

La diversité des problèmes pouvant être signalés est large, incluant des questions relatives à l’état des routes, des parcs, des entrées d’immeubles, de l’éclairage, ainsi que du nettoyage et de la maintenance des zones publiques. Chaque catégorie de plainte reçoit une échéance fixe pour sa résolution, assurant une gestion efficace et mesurable des interventions.

Quand la technologie se met au service de la propreté

Les utilisateurs du service reçoivent des notifications régulières via le chatbot, informant de la progression des travaux et de leur achèvement. Après résolution de leur plainte, ils ont la possibilité d’évaluer la qualité des interventions et de consulter l’historique de leurs requêtes. Cette interaction continue entre le gouvernement et les citoyens est cruciale pour renforcer la confiance et l’efficacité des mesures prises, et montre un véritable progrès dans la manière dont les préoccupations environnementales sont gérées au Kazakhstan.

La campagne « Taza Kazakhstan » encourage une participation active des citoyens ordinaires à des actions de nettoyage de l’espace public. Pendant leurs jours de congés hebdomadaires, les Kazakhs participent ainsi à des nettoyages de rues et de cours, à des plantations d’arbres et au nettoyage de rivières et de lacs dans leurs régions.

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